Goldbet
- Top games
- Fast payouts
- Support 24/7
Kontakty a zákaznická podpora Goldbet
Podpora Goldbet je k dispozici přes live chat a e-mail. Chat je nejrychlejší cestou pro běžné dotazy, e-mail se hodí pro věci, které potřebují písemnou stopu – reklamace, žádosti o osobní údaje, sebevyloučení nebo uzavření účtu.
Kontaktní kanály
| Kanál | Kontakt | Kdy ho použít |
|---|---|---|
| Live chat | Ikona chatu na webu a v mobilu, nonstop | Vklady, bonusy, přihlášení, rychlé dotazy |
| [email protected] | Ověření účtu, uzavření účtu, sebevyloučení | |
| Reklamace | [email protected], předmět „Complaint“ | Formální stížnost |
| Ochrana osobních údajů | [email protected], předmět „ATTN: DPO“ | Dotazy k GDPR a vašim datům |
Napsat můžete v libovolném jazyce, včetně češtiny. Odpověď může přijít v angličtině nebo v překladu.
Chat, nebo e-mail?
| Požadavek | Nejlepší kanál | Co si připravit |
|---|---|---|
| Vklad se nepřipsal do 15 minut | Live chat | Datum, částka, metoda, ID transakce |
| Bonus se neaktivoval | Live chat | Název nabídky, promo kód, výše vkladu |
| Stav ověření dokladů | Live chat | E-mail účtu |
| Výběr čeká déle než obvykle | Live chat, případně e-mail | Datum žádosti, částka, metoda |
| Žádost o vyšší limit výběru | Stručné zdůvodnění | |
| Sebevyloučení | E-mail z adresy účtu | Požadovaná doba vyloučení |
| Uzavření účtu | Live chat nebo e-mail | Potvrzení, že účet chcete zrušit |
| Nesouhlas s rozhodnutím | E-mail s předmětem „Complaint“ | Popis, data a časy, snímky obrazovky |
Jak napsat zprávu, která se vyřeší napoprvé
Uveďte:
- e-mail, pod kterým máte účet (u e-mailu pište přímo z této adresy);
- datum a přibližný čas problému;
- u plateb metodu, částku a ID transakce;
- přesné znění chybové hlášky nebo snímek obrazovky;
- u her název hry a čas kola – výsledek se dohledá v historii her.
Nikdy neposílejte heslo ani ověřovací kód. Podpora Goldbet je k vyřízení požadavku nepotřebuje. Kdo o ně žádá, nejedná jménem Goldbet.
Vzorová zpráva
*Dobrý den, dne 3. 11. jsem zadal výběr 4 000 Kč na kartu končící 1234. Výběr má stále stav „čeká na vyřízení“. Doklady jsem nahrál 1. 11. Můžete mi prosím sdělit, v jaké fázi je zpracování? Děkuji, Jan Novák, e-mail účtu: [email protected]*
Taková zpráva obsahuje vše, co podpora potřebuje, a nevyžaduje doplňující dotazy.
Reklamace krok za krokem
Pošlete e-mail na [email protected] s předmětem Complaint.
Uveďte jméno, příjmení, telefon, popis problému a data a časy událostí.
Goldbet potvrdí přijetí do 72 hodin.
Konečné vyřízení přijde do 30 kalendářních dnů.
Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů (ADR) přes Anjouan Gaming. Je pro hráče zdarma, náklady nese provozovatel.
Reklamaci je třeba podat do 6 měsíců od události. Uschovejte si snímky obrazovky, potvrzení plateb a komunikaci s podporou – v případném sporu jsou to vaše nejdůležitější podklady.
Dotazy k osobním údajům
Chcete vědět, jaké údaje o vás Goldbet zpracovává, nebo je opravit? Napište na [email protected] s předmětem „ATTN: DPO“. Počítejte s tím, že údaje potřebné pro plnění povinností proti praní peněz se uchovávají 5 let i po uzavření účtu. Více o ochraně dat najdete na stránce licence a bezpečnost.
Ověření dokladů a podpora
Doklady se nahrávají v účtu, podpora vám ale pomůže, pokud nevíte, co přesně Goldbet požaduje, nebo byl dokument zamítnut. Zeptejte se na konkrétní důvod zamítnutí – nejčastěji jde o oříznutý snímek, doklad o adrese starší 3 měsíců nebo jméno, které nesedí s údaji v účtu. Kontrola obvykle trvá 1–3 pracovní dny; na dodání dokladů je lhůta 30 kalendářních dnů.
Uzavření účtu přes podporu
Pokud chcete s Goldbet skončit, požádejte o uzavření účtu v live chatu nebo e-mailem. Než to uděláte, projděte si krátký kontrolní seznam:
| Před uzavřením | Proč |
|---|---|
| Vyberte zůstatek | Po uzavření se k penězům dostanete složitěji |
| Dokončete nebo zrušte bonus | S aktivním bonusem výběr nelze zadat |
| Nahrajte doklady, pokud chybí | Výběr bez ověření neprojde |
| Odhlaste marketingové zprávy | Aby vás nabídky nelákaly zpět |
Pokud jde o kontrolu nad hraním, zvažte místo uzavření sebevyloučení na konkrétní dobu – je to jasný a dohledatelný krok.
Sociální sítě
Novinky a akce Goldbet zveřejňuje na YouTube, Telegramu, X, Instagramu, Kicku a Twitchi. Pro řešení problémů s účtem ale vždy používejte chat nebo e-mail – na sociálních sítích nezveřejňujte osobní údaje ani detaily plateb. Pozor také na falešné profily, které nabízejí „podporu“ v soukromých zprávách.
Nejčastější dotazy na podporu
Jak rychle odpovídá live chat?
Chat je dostupný nonstop a je nejrychlejší cestou pro běžné dotazy. U složitějších věcí, například kontroly dokladů, vás podpora může odkázat na e-mail.
Můžu psát česky?
Ano. Podpora přijímá zprávy v libovolném jazyce; odpověď může přijít v angličtině nebo v překladu.
Kde zjistím stav reklamace?
Po odeslání reklamace obdržíte do 72 hodin potvrzení přijetí. Pokud ho nedostanete, zkontrolujte spam a pak se ozvěte v chatu s odkazem na datum odeslání.
Může mi podpora zrušit výběr?
Výběr ve stavu „čeká na vyřízení“ zrušíte sami v profilu v historii výběrů. Podpora vám poradí, pokud možnost zrušení nevidíte.
Mohu přes podporu požádat o pauzu od hraní?
Ano. O sebevyloučení na určitou dobu požádejte e-mailem z adresy účtu a uveďte požadované období. Podrobnosti najdete na stránce odpovědné hraní.
Co když mi někdo napíše jménem Goldbet a chce platbu nebo heslo?
Nereagujte a neklikejte na odkazy. Goldbet vás nikdy nežádá o heslo ani o platbu mimo pokladnu v účtu. Zprávu nahlaste podpoře přes live chat na oficiálním webu.
Odpovídá podpora i o víkendu?
Live chat funguje nonstop, včetně víkendů a svátků. Lhůty pro reklamace se počítají v kalendářních dnech.
Než napíšete: rychlé odpovědi
| Dotaz | Kde najdete odpověď |
|---|---|
| Nejde přihlášení | Goldbet přihlášení |
| Bonus se neaktivoval | Promo kód a bonusy |
| Výběr čeká | Vklady a výběry |
| Instalace na telefon | Goldbet aplikace |
| Pauza od hraní | Odpovědné hraní |
---
*Pouze pro osoby starší 18 let.*